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手機經營者變著法子避“三包

    從國家工商總局獲悉,消費者手機申訴除了產品質量差、性能不穩定等老問題外,又出現了一些值得注意的新動向,即經銷商和廠家規避、變通履行手機“三包”義務。
  國家工商總局消費者權益?;ぞ志殖つ附ɑ饈退?,這一新動向主要表現在:一些經營者在消費者換貨后,不按規定提供換貨憑證,而以售機日作為“三包”起算日,人為縮短手機“三包”期限。以消費者“私自拆動”、“外殼磨損”等為借口,將責任歸于消費者,推卸“三包”責任。市場上許多手機檢測機構都是生產廠家的維修部,消費者對檢測結果的公正性持懷疑態度,高昂的檢測費也令消費者卻步,沒有檢測保障,手機責任無法確定?;褂猩碳?、廠家鉆少數消費者對手機“三包”不了解的空子,不主動履行“三包”規定,或在履行中設障礙,以各種借口拒絕退換貨等。
  據了解,2002 年全國工商行政管理機關受理以手機為主的通訊器材申訴54400 件,較上年增長44.89%。北京、上海、杭州、廣州、西安、成都等10多個大城市的“12315 ”消費者申訴舉報中,手機申訴“老問題”也還大量存在,如性能不穩定,假冒、走私和翻新手機冒充正牌手機,手機廣告宣傳與實際不符,售后服務差等。
 

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